退款政策
退換貨政策
感謝您選購 Bella 香氛。我們的每一件擴香與香氛蠟燭皆為手工少量調製，為保障您的權益，請於購買前詳閱以下說明。
一、七天鑑賞期
依《消費者保護法》第19條規定，您所訂購的商品享有到貨日起算七天的鑑賞期。請注意，鑑賞期是提供您「檢查商品」的猶豫期間，並非「試用期」。
二、可申請退換貨的條件
於鑑賞期內申請，且商品符合以下全部狀態者，我們接受退換貨：
- 商品全新、未經拆封、未使用、未點燃（蠟燭）。
- 商品本體、外盒、封膜、包裝、贈品、說明卡等配件齊全且無損。外盒視為商品的一部分，若有缺漏或毀損，可能酌收整新費用或影響退款金額。
- 於收到商品七天內主動聯繫客服提出申請。
三、不接受退換貨的情況
基於衛生安全考量，並依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列情形恕不提供退換貨：
- 香水、空間噴霧、精油、擴香補充液等屬個人衛生消耗性商品，一經拆封或使用，無法接受退換貨。
- 香氛蠟燭已拆封、點燃或有明顯使用痕跡。
- 因個人主觀香氣喜好（覺得味道不喜歡、不如預期）而要求退貨。香氣感受因人而異，此非商品瑕疵，本店保留不受理的權利。
- 已超過七天鑑賞期。
- 商品非於本店官網購買，或無法提供訂單資訊。
- 特價、優惠組合、客製化或贈品類商品（若有），依商品頁另行標示為準。
四、手工商品的特別說明
Bella 商品皆為手工親手調製，色澤、香氣濃淡、蠟體外觀可能因批次或天然原料而略有差異，屬手工製品的正常現象，非商品瑕疵，不在退換貨範圍。
五、瑕疵或出貨錯誤
若您收到的商品有破損、瑕疵或本店出貨錯誤，請於收貨後三日內聯繫客服並提供開箱照片與商品照片。經確認後，本店將免費為您換貨或全額退款，相關運費由本店全額負擔。
六、退貨運費
本店運費為每筆訂單新臺幣 65 元，活動期間符合條件者免運。若因個人因素（非瑕疵）辦理退換貨，退貨寄回的運費由您自行負擔，且原訂單已收取的運費恕不退還；若為商品瑕疵或本店出貨錯誤，退貨運費與已收運費均由本店負擔或退還。
七、申請方式
請於七天內透過以下任一管道聯繫客服，並提供「訂單編號、姓名、聯絡電話、退換貨商品與原因」：
- 客服信箱：080look@gmail.com
客服確認後會提供退貨方式與地址，請於約定時間內寄回。逾期未寄回或無法聯繫者，恕視為取消申請。每筆訂單以申請一次為限。
退款政策
一、退款受理
退款申請經客服確認、並收到您寄回的商品且驗收無誤後開始辦理。
二、退款時程與方式
本店金流由綠界科技（ECPay）提供，退款方式依您原本的付款方式辦理：
- 信用卡付款：以「刷退」方式退回原信用卡，作業約需七至十四個工作天，實際入帳時間依您的發卡銀行結帳週期而定。
- ATM 轉帳、超商代碼等付款：退回您指定的銀行帳戶，作業約需七個工作天。此類退款可能依金流規定內扣相關手續費，實際退款金額以扣除後為準。
以上時程均不含例假日，並以本店收到退回商品且驗收完成之日起算。
三、部分退貨與贈品
- 若訂單享有滿額贈品、優惠券或組合優惠，退貨後若不再符合原活動門檻，本店將依比例調整退款金額，或請您一併退回贈品；未退回贈品者，將自退款中扣除贈品價值。
- 已使用的優惠券、折扣碼於退貨後不予退還或補發。
四、退款金額
退款以您實際支付的商品金額為準。若屬個人因素退貨，原訂單已收取的運費（新臺幣 65 元，活動免運者除外）恕不退還；若為商品瑕疵或本店出貨錯誤，運費將一併退還。